Kennisbank: TOPdesk koppeling
Kennisbank » TOPdesk
Welkom op de Samson IT Xelion informatie pagina over de TOPdesk koppeling!
Wat doet de koppeling?
- Starten van een gesprek direct in TOPdesk met behulp van de Xelion softphone
- Automatisch TOPdesk aanmelderkaart openen bij een inkomend gesprek met behulp van de Xelion softphone
- Direct een ticket aanmaken bij een inkomend gesprek
Wat heeft u nodig?
- TOPdesk account
- Xelion VoIP telefoon centrale
- SmartXPS Xelion services account
Welke stappen moet u uitvoeren om de koppeling te activeren?
Stap 1: API account aanmaken
Alvorens er een initiële synchronisatie kan plaatsvinden moet er een applicatiewachtwoord worden aangemaakt en een bijbehorend account. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 1.
Stap 2: SmartXPS configureren
Om uw TOPdesk koppeling te configureren in SmartXPS moeten er gegevens worden ingevoerd die uit stap 1 naar voren zijn gekomen. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 2.
Stap 3: Configuratie in TOPdesk
Om blijvend te synchroniseren, moeten er zogeheten ‘actiereeksen’ in TOPdesk geconfigureerd worden. Er moeten gebeurtenissen en acties worden toegevoegd. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 3.