Kennisbank: TOPdesk koppeling

Kennisbank » TOPdesk

Welkom op de Samson IT Xelion informatie pagina over de TOPdesk koppeling!

 

Wat doet de koppeling?

  1. Starten van een gesprek direct in TOPdesk met behulp van de Xelion softphone
  2. Automatisch TOPdesk aanmelderkaart openen bij een inkomend gesprek met behulp van de Xelion softphone
  3. Direct een ticket aanmaken bij een inkomend gesprek

Wat heeft u nodig?

  1. TOPdesk account
  2. Xelion VoIP telefoon centrale
  3. Samson IT Xelion services account

Welke stappen moet u uitvoeren om de koppeling te activeren?

Stap 1: API account aanmaken

Alvorens er een initiële synchronisatie kan plaatsvinden moet er een applicatiewachtwoord worden aangemaakt en een bijbehorend account. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 1.

Stap 2: XelionPlus configureren

Om uw TOPdesk koppeling te configureren in XelionPlus moeten er gegevens worden ingevoerd die uit stap 1 naar voren zijn gekomen. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 2.

Stap 3: Configuratie in TOPdesk

Om blijvend te synchroniseren, moeten er zogeheten ‘actiereeksen’ in TOPdesk geconfigureerd worden. Er moeten gebeurtenissen en acties worden toegevoegd. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 3.