Kennisbank: Zendesk koppeling
Welkom op de Samson IT Xelion informatiepagina over de Zendesk koppeling!
Wat doet de koppeling?
- Direct een ticket aanmaken bij een inkomend gesprek
- Koppelt het ticket aan een bestaande Zendesk-klant
- Direct vanuit Zendesk een gesprek initiëren met behulp van de Xelion Softphone (alleen via Google Chrome)
- De gespreksopname wordt automatisch gekoppeld aan het ticket
Wat is er benodigd?
- Zendesk account
- Xelion VoIP telefooncentrale
- SmartXPS Xelion services account
Wat moet ik doen om de koppeling te activeren?
Stap 1: API token aanmaken
Voordat de configuratie van de koppeling kan worden uitgevoerd is er een API token benodigd. In stap 1 leggen wij uit hoe deze te verkrijgen is.
Stap 2: SmartXPS configureren
In stap 2 gaan wordt de koppeling geactiveerd. In deze stap is het nodig om een Xelion Services account en een API token te hebben (zie eerdere stappen).
Optioneel
Stap 3: Click-To-Call via een third-party plug-in
Vanuit de Zendesk-applicatie wordt Click-To-Call niet ondersteund. Voor deze functionaliteit wordt een third-party plug-in gebruikt, de configuratie van deze plug-in wordt in stap 3 omschreven.
