Kennisbank: Zendesk koppeling

Kennisbank » Zendesk

Welkom op de Samson IT Xelion informatie pagina over de Zendesk koppeling!

 

Wat doet de koppeling?

  1. Direct een ticket aanmaken bij een inkomend gesprek
  2. Koppelt ticket aan bestaande klant
  3. Starten van een gesprek direct in Zendesk met behulp van de Xelion softphone
  4. Automatische opname van het het gesprek bij het opslaan van het ticket

 

Wat heeft u nodig?

  1. Zendesk account
  2. Xelion VoIP telefoon centrale
  3. SmartXPS Xelion services account

Welke stappen moet u uitvoeren om de koppeling te activeren?

Stap 1: API token aanmaken

Alvorens de initële synchronisatie kan plaatsvinden moet u in het bezit zijn van API token. Heeft u deze niet en weet u niet hoe u deze moet verkrijgen, volg dan stap 1.

Stap 2: XelionPlus configureren

Om uw Zendesk koppeling te configureren in XelionPlus moet de API token die u heeft verkregen uit stap 1, samen met andere gegevens, worden ingevuld. Als u niet weet hoe dit moet volg dan stap 2.